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चंडीगढ़, 18 सितंबर 2025 – आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने वित्त वर्ष 2025-26 की पहली तिमाही (अप्रैल-जून 2025) के लिए 99.60% का क्लेम सेटलमेंट रेशियो हासिल किया है, जो पूरे बीमा उद्योग में सबसे अधिक है। कंपनी ने इस अवधि में मौत से जुड़े दावों का निपटान औसतन 1.1 दिनों में किया, जो बीमा क्षेत्र में त्वरित और पारदर्शी सेवाओं का उदाहरण है।
कंपनी ने बताया कि केवल इसी तिमाही में ₹406.89 करोड़ मूल्य के डेथ क्लेम्स का निपटान किया गया। यह उपलब्धि ग्राहकों में विश्वास कायम करने के साथ-साथ कंपनी की तकनीकी क्षमताओं और संवेदनशील सेवा दृष्टिकोण को दर्शाती है।
“क्लेम्स ही असली वादा” – आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के चीफ ऑपरेशंस ऑफिसर, श्री अमीश बैंकर ने कहा –
“क्लेम्स वह जगह हैं, जहां कंपनी का वादा हकीकत से मिलता है। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ में हर क्लेम को संवेदनशीलता और त्वरितता के साथ प्रोसेस किया जाता है। यही कारण है कि हमने Q1-FY2026 में 99.60% का इंडस्ट्री-लीडिंग क्लेम सेटलमेंट रेशियो हासिल किया है। डेटा एनालिटिक्स और एआई-एमएल आधारित तकनीकों का उपयोग हमें क्लेम्स को और तेजी व कुशलता से निपटाने में मदद करता है।”
‘क्लेम फॉर श्योर’ पहल का असर
ग्राहकों के भरोसे को और मजबूत करने के लिए कंपनी ने अपनी विशेष ‘Claim for Sure’ सेवा पहल शुरू की है। इसके तहत कंपनी का वादा है कि यदि सभी आवश्यक दस्तावेज समय पर मिल जाते हैं तो योग्य क्लेम्स को एक दिन के भीतर सेटल कर दिया जाएगा।
वित्त वर्ष 2025-26 की पहली तिमाही में इस पहल के तहत ही कंपनी ने लगभग ₹74.72 करोड़ के क्लेम्स का निपटान किया। इससे यह साफ होता है कि कंपनी केवल दावे नहीं करती, बल्कि समयबद्ध सेवा प्रदान कर अपने ग्राहकों का भरोसा भी जीत रही है।
डिजिटल माध्यम से और आसान बना क्लेम प्रोसेस
आज के डिजिटल युग में बीमा क्षेत्र में तकनीक का उपयोग तेजी से बढ़ा है। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ ने भी अपने ग्राहकों के लिए डिजिटल माध्यमों पर विशेष जोर दिया है।
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ऑनलाइन पोर्टल और मोबाइल ऐप के जरिए ग्राहक आसानी से क्लेम दर्ज कर सकते हैं।
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क्लेम की स्थिति को रियल टाइम में ट्रैक करने की सुविधा उपलब्ध है।
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दस्तावेज़ अपलोड और प्रोसेसिंग भी पेपरलेस और सहज रूप में की जाती है।
इन डिजिटल प्रयासों से ग्राहकों को न केवल सुविधा मिलती है, बल्कि उनकी समस्याओं का समाधान भी पारदर्शी और तेज़ी से होता है।
बीमा क्षेत्र के लिए एक मानक
बीमा उद्योग में क्लेम सेटलमेंट रेशियो किसी भी कंपनी की विश्वसनीयता का सबसे बड़ा पैमाना माना जाता है। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ ने 99.60% का जो स्तर हासिल किया है, वह न केवल प्रतिस्पर्धियों के लिए एक मानक तय करता है, बल्कि ग्राहकों के लिए भी भरोसे की गारंटी देता है।
विशेषज्ञों का मानना है कि भारत जैसे देश में, जहां बीमा की पहुंच लगातार बढ़ रही है, क्लेम प्रोसेस को आसान और तेज बनाना ग्राहकों को बीमा अपनाने के लिए प्रेरित करता है। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल का यह प्रदर्शन पूरे बीमा इकोसिस्टम के लिए सकारात्मक संकेत है।
ग्राहकों का विश्वास और भविष्य की रणनीति
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने लगातार ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों पर जोर दिया है। कंपनी का मानना है कि बीमा केवल पॉलिसी बेचने तक सीमित नहीं है, बल्कि असली जिम्मेदारी तब आती है जब ग्राहक या उनके परिवार को सहायता की आवश्यकता होती है।
डेटा एनालिटिक्स, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग जैसी तकनीकों का प्रयोग कर कंपनी यह सुनिश्चित कर रही है कि क्लेम प्रोसेस तेज़, पारदर्शी और सटीक बने। भविष्य में भी कंपनी इसी दिशा में और नए कदम उठाने की योजना बना रही है।
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने Q1-FY2026 में क्लेम सेटलमेंट के क्षेत्र में एक नया रिकॉर्ड कायम किया है। 99.60% का रेशियो, 1.1 दिनों में औसत क्लेम सेटलमेंट और ‘Claim for Sure’ पहल की सफलता यह दर्शाती है कि कंपनी न केवल वादे करती है, बल्कि उन्हें पूरा भी करती है।
यह प्रदर्शन भारतीय बीमा क्षेत्र में ग्राहक विश्वास और सेवा उत्कृष्टता के नए मानक स्थापित करता है।
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