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Mumbai: नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने डिजिटल पेमेंट्स को और सुविधाजनक बनाने के लिए अपना नया AI-पावर्ड UPI हेल्प असिस्टेंट लॉन्च किया है। यह नई सुविधा उपभोक्ताओं को UPI ऑटोपे के सभी मैंडेट एक ही जगह देखने, उन्हें मैनेज करने और UPI ट्रांजेक्शंस से जुड़ी शिकायतों को तेजी से सुलझाने में मदद करेगी।
यह असिस्टेंट 24×7 उपलब्ध रहेगा और उपयोगकर्ताओं को conversational AI (बातचीत के अंदाज में) के जरिए समाधान प्रदान करेगा।
UPI हेल्प असिस्टेंट की मुख्य विशेषताएं
✅ ऑटोपे मैनेजमेंट एक क्लिक में
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उपभोक्ता सभी सक्रिय ऑटो पे मैंडेट (जैसे OTT सब्सक्रिप्शन, लोन EMI, इंश्योरेंस प्रीमियम, मोबाइल बिल आदि) एक ही डैशबोर्ड पर देख सकेंगे।
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जरूरत होने पर मैंडेट को pause, modify या cancel भी किया जा सकेगा।
✅ तेजी से शिकायत समाधान
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यदि किसी UPI ट्रांजेक्शन में समस्या होती है, तो AI असिस्टेंट तुरंत issue ट्रैक करेगा।
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यह ऑटोमैटिक टिकट जेनरेट करके बैंक से status अपडेट भी दिखाएगा।
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शिकायत का समाधान समय कम होगा और उपयोगकर्ता को मैनुअल फॉलो-अप करने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
✅ यूज़र-फ्रेंडली इंटरफ़ेस
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Chat-based AI experience के माध्यम से उपयोगकर्ता सामान्य भाषा में सवाल पूछकर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
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Voice और text दोनों मोड में सुविधा उपलब्ध होगी।
उपभोक्ताओं के लिए क्या बदलेगा?
| सुविधा | पहले | अब |
|---|---|---|
| AutoPay Mandates | अलग-अलग ऐप या बैंक में देखने पड़ते थे | एक ही प्लेटफॉर्म पर पूरी जानकारी |
| Complaint Resolution | मैन्युअल फॉर्म और लंबे इंतजार | AI के जरिए तेज ऑटो-ट्रैकिंग |
| User Support | 9 से 5 कॉल सेंटर | 24×7 AI सहायता |
NPCI का उद्देश्य
NPCI का कहना है कि इस AI असिस्टेंट का उद्देश्य डिजिटल पेमेंट्स को और सुरक्षित, पारदर्शी और उपयोगकर्ता-केंद्रित बनाना है। यह कदम UPI सिस्टम में बढ़ते ट्रांजेक्शनों और ऑटो पे मॉडल को और मजबूत करेगा, जिससे उपभोक्ताओं को अपने वित्तीय मैनेजमेंट पर अधिक कंट्रोल और भरोसा मिलेगा।
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यह फीचर FinTech और बैंकिंग सेक्टर में AI आधारित कस्टमर सर्विस का एक नया मानक स्थापित करेगा।
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UPI ऑटो पे इकोसिस्टम में पारदर्शिता बढ़ेगी।
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इससे recurring payments को और बढ़ावा मिलेगा, जिसका लाभ व्यवसायों और सब्सक्रिप्शन सेवाओं को भी मिलेगा।
NPCI का AI आधारित UPI हेल्प असिस्टेंट उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ा डिजिटल सशक्तिकरण कदम है। अब एक ही प्लेटफॉर्म पर ऑटो पे कंट्रोल, ट्रांजेक्शन सपोर्ट और शिकायत समाधान जैसे फीचर मिलेंगे, जिससे डिजिटल भारत की दिशा में एक और महत्वपूर्ण कदम आगे बढ़ गया है।
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Denise Stevens